Expédition

Les commandes sont expédiées depuis le Canada. Les frais d'expédition sont calculés selon le poids total de la commande et sont affichés au moment du paiement.

Délais de livraison estimés

• Canada : 2 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 6 à 21 jours ouvrables
• International : 10 à 30 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif seulement. La Grotte d'Asam ne peut être tenue responsable des délais causés par les procédures douanières, les conditions météorologiques, les jours fériés ou tout autre facteur hors de notre contrôle.

Douanes, taxes et droits d'importation

Toute commande expédiée hors du Canada peut être assujettie à des droits de douane, taxes d'importation et autres frais imposés par les autorités du pays destinataire. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. La Grotte d'Asam n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. En passant une commande, le client reconnaît et accepte cette responsabilité. Le refus de payer ces frais ne constitue pas un motif de remboursement.

Adresse de livraison

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. La Grotte d'Asam ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires découlant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Suivi et signature

Un numéro de suivi sera transmis par courriel dès l'expédition de votre commande. Une signature est exigée à la réception pour tous les envois. Le client est responsable d'être disponible pour réceptionner son colis. La Grotte d'Asam n'est pas responsable des colis une fois remis au transporteur.

Colis perdus ou endommagés

La Grotte d'Asam n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés après leur remise au transporteur. Aucune réclamation ne sera traitée de notre part pour perte ou dommage survenu après l'expédition.

Contact

Pour toute question : grottedasam@hotmail.com

 

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Shipping

Orders are shipped from Canada. Shipping rates are calculated based on the total weight of your order and are displayed at checkout.

Estimated delivery times

• Canada: 2 to 10 business days
• United States: 6 to 21 business days
• International: 10 to 30 business days

These timelines are estimates only. La Grotte d'Asam cannot be held responsible for delays caused by customs procedures, weather conditions, public holidays, or any other factors beyond our control.

Customs, taxes & import duties

Any order shipped outside of Canada may be subject to customs duties, import taxes, and other fees imposed by the destination country's authorities. These charges are the sole responsibility of the recipient. La Grotte d'Asam has no control over these fees and cannot predict their amount. By placing an order, the customer acknowledges and accepts this responsibility. Refusal to pay such fees does not constitute grounds for a refund.

Delivery address

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Tracking & signature

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Lost or damaged packages

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