Vente finale — Politique générale

En raison de la nature des produits vendus (cartes à collectionner, jeux de cartes et articles de collection), toutes les ventes sont finales. Aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté, peu importe le pays de livraison, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

La Grotte d'Asam se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les présentes conditions, sans obligation de justification.

Pré-commandes

Les pré-commandes ne sont pas remboursables une fois confirmées. En passant une pré-commande, le client reconnaît et accepte ce caractère non remboursable.

Exception — Article endommagé lors du transport ou article erroné

Si vous avez reçu un article visiblement endommagé lors du transport ou un article différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à grottedasam@hotmail.com, en fournissant obligatoirement :

• Des photos claires de l'article reçu
• Des photos de l'emballage extérieur et intérieur
• Votre numéro de commande

Toute demande soumise après ce délai ou sans les éléments requis ne pourra être traitée. Chaque situation sera examinée au cas par cas. La décision de La Grotte d'Asam sera finale et sans appel. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise manipulation après livraison.

Articles non retournables — sans exception

• Cartes à collectionner et jeux de cartes (ouverts ou non)
• Articles en vente ou en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Pré-commandes
• Articles personnalisés ou sur commande spéciale

Douanes, taxes et frais d'importation

Pour toute commande expédiée hors du Canada, les droits de douane, taxes d'importation et frais connexes sont entièrement à la charge du destinataire. La Grotte d'Asam n'est pas responsable de ces frais et ne peut en prévoir le montant. Le refus de payer ces frais ne constitue pas un motif de remboursement.

Colis perdus ou endommagés par le transporteur

La Grotte d'Asam n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés après leur remise au transporteur. Une signature est exigée à la réception pour tous les envois. Le client est responsable d'être disponible pour réceptionner son colis. Aucune réclamation ne sera traitée de notre part pour perte ou dommage survenu après l'expédition.

Union européenne — Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pour les articles non ouverts et dans leur emballage d'origine intact. Ce droit ne s'applique pas aux articles descellés, ouverts, ou dont l'emballage a été retiré. Les frais de retour sont à la charge du client. Ce droit ne s'applique pas aux pré-commandes ni aux articles personnalisés.

Contact

Pour toute question : grottedasam@hotmail.com

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All Sales Final — General Policy

Due to the nature of our products (collectible cards, card games, and collectibles), all sales are final. No returns, exchanges, or refunds are accepted, regardless of the delivery country, except in the cases expressly provided below.

La Grotte d'Asam reserves the right to refuse any request that does not comply with these terms, without obligation to provide justification.

Pre-orders

Pre-orders are non-refundable once confirmed. By placing a pre-order, the customer acknowledges and accepts its non-refundable nature.

Exception — Item damaged in transit or incorrect item received

If you received an item that was visibly damaged in transit or an item different from what you ordered, you must contact us within 48 hours of delivery at grottedasam@hotmail.com, providing the following:

• Clear photos of the item received
• Photos of the outer and inner packaging
• Your order number

Any request submitted after this deadline or without the required documentation cannot be processed. Each situation will be reviewed on a case-by-case basis. La Grotte d'Asam's decision will be final. We are not responsible for damage caused by mishandling after delivery.

Non-returnable items — no exceptions

• Collectible cards and card games (opened or unopened)
• Sale or clearance items
• Gift cards
• Pre-orders
• Personalized or special-order items

Customs, taxes & import fees

For any order shipped outside of Canada, customs duties, import taxes, and related fees are the sole responsibility of the recipient. La Grotte d'Asam is not responsible for these charges and cannot predict their amount. Refusal to pay such fees does not constitute grounds for a refund.

Lost or damaged packages

La Grotte d'Asam is not responsible for packages lost, stolen, or damaged after being handed over to the carrier. A signature is required upon delivery for all shipments. The customer is responsible for being available to receive their package. No claims will be processed on our part for loss or damage occurring after shipment.

European Union — Right of withdrawal

In accordance with EU legislation, customers residing in the European Union have the right to withdraw from their purchase within 14 days of receiving their order, for unopened items in their original packaging intact. This right does not apply to unsealed, opened, or unpackaged items. Return shipping costs are the responsibility of the customer. This right does not apply to pre-orders or personalized items.

Contact

For any questions: grottedasam@hotmail.com